Omnis Group Home Page

Suport

Optiuni de suport

Asistenta tehnica este independenta de serviciile de training si va fi acordata la cererea beneficiarului, conform întelegerilor contractuale.

Suport implementare:   Include asistenta inainte si in timpul perioadei de implementare.

Suport operational:   Pentru probleme foarte importante clientii pot contacta prin telefon o echipa de suport specializata, timp de 24 de ore, 7 zile pe saptamana. Asistenta de urgenta la fata locului se acorda in situatiile in care problema nu se poate rezolva de la distanta.

Optiunile de suport includ:

• Evaluarea nivelului activitatii beneficiarului pentru determinarea resurselor necesare utilizarii optime a sistemului: numar operatori, organigrama atributiilor si subordonarilor dintre operatori, nivelul de pregatire necesar pentru fiecare post din organigrama, numarul de posturi recomandate (statii de lucru).
• Stabilirea platformei hardware optime si recomandarea unui furnizor de echipament hardware agreat de ambele parti.
• Instalarea si configurarea aplicatiilor software licentiate, necesare pentru functionarea sistemului: sisteme de operare, pachete software conexe (Internet Explorer, Microsoft Office etc.).
• Instalarea sistemului integrat ISIS si upgrade-ul acestuia în toate fazele de implementare.
• Configurarea sistemului atât în faza initiala cât si pe parcursul exploatarii acestuia.
• Transferul automat al anumitor date din eventuale sisteme folosite în prezent de beneficiar (daca este posibil).
• Asimilarea în sistem a modificarilor survenite în legislatie.
• Restaurarea sistemului în caz de dezastre.
• Operarea situatiilor, documentelor etc. obisnuite si/sau particulare.
• Revizitarea periodica a mediului de lucru al beneficiarului (baze de date, aplicatii) pentru a asigura si mentine consistenta si integritatea sistemului.
• Urmarirea evolutiei tehnologiilor implementate în platforma de baza a sistemului si organizarea de prezentari periodice a tendintelor tehnologice.
• Upgrade-ul sistemului la aparitia versiunilor noi ale tehnologiilor folosite.
• Rezolvarea oricaror alte probleme ce pot aparea în exploatarea sistemului.

---- // ----